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服装导购接待顾客有高招

   日期:2011-03-19     浏览:660    评论:0    
核心提示:常规应对:您好,那你看看别的款式吧!您好,不试一下怎么知道呢?导购不予理会。。。。。消费心理:当顾客发现一个有点感觉的款式

常规应对:

“您好,那你看看别的款式吧!”

“您好,不试一下怎么知道呢?”

导购不予理会。。。。。

消费心理:

当顾客发现一个有点感觉的款式的时候,需要一点考虑的时间。在还没有确定试穿时,需要更清晰的了解款式的特点,而此时导购不是过来帮助顾客介绍疑惑的款式特点,而是催促试衣,这种情况就很容易导致顾客思考款式的思路被打断,因此会放弃走开,尤其是一些穿脱不方便的秋冬装,导购过早的出现更容易导致顾客提前离开。。。。。。

另外,由于终端导购有很多服务过于热情导致顾客习惯性反感的体会,顾客也会经常看到导购走过来,下意识的习惯的走开!

问题解析:

“您好,那你看看别的款式吧!”在顾客因为导购的打扰而走开的情景下,导购的推荐基本属于跟没说一样。如果顾客是因为不喜欢导购打扰而离开,那么此话不但不起作用,反而会加速顾客离开店铺!

“您好,不试一下怎么知道呢?”作为与顾客销售互动的开场白,这样的语言显得太生硬,顾客如果真的想试就会试的,不需要导购来教。顾客之所以犹豫是因为还没有想好,这样的语言让顾客感觉和导购的距离很远,引起顾客逆反心理而转身离开!

导购不予理会。。。。。这是一种表面看起来很糟但实际还算聪明的做法,虽然不能帮助顾客什么,但至少给顾客留了思考和自由的空间!但作为促进成交而言,这种做法也不是最得体的!

导购如果此时还把握不准顾客的想法,在了解产品款式特点的基础上,结合顾客的体形特征来接近顾客是比较容易掌握的方法。

美感体型销售应对举例:

导购利用顾客选款式时观察了一下顾客的体型特征,此顾客骨骼感不太明显,是身材量感较小的体型。“您好,您刚才看的这个款式的板型腰身部分修身效果很好,非常适合向您这样娇小的身材,穿上会感觉更精致!”

顾客犹豫了一下。。。。。没有反应。

“您的身材看上去骨架小,量感小,小巧玲珑的,但是很容易看上去比实际显胖。。。。”

顾客笑了,“是啊,”

导购见气氛缓和了,接着说“您的身材其实也可以穿的很显瘦的,比如可以通过稍微紧密一点的面料来增加挺括感,就会因为线条的影响让您变得凹凸有致,丰满的局部体型特征就会刚好恰到好处;如果不太喜欢就尽量选择款式腰身部分精致一些,款式设计感柔和的也可以很适合您。”

“奥,是吗?”

“是啊,其实您刚才看的这款就感觉蛮好的,腰身部分设计比较吻合您的身材特点,要不我拿一件适合您的尺码,试穿一下,感觉感觉效果怎样再说,好吗?”

顾客最终再次拿起那个款式走进了试衣间!

 
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